"Ahil, a tudi mi -

kot posamezniki in kolektivno - smo bili postavljeni pred izbiro med valjanjem v udobnem blatu povprečnosti komuniciranja ali vzpenjanjem na mrzle in skalnate vrhove medosebne komunikacije."

Domov > Seminarji

A A A

Prijavi se

»Kot da ne znam komunicirati!«

- Preverjena pravila učinkovite poslovne komunikacije

S treningom komuniciranja boste dosegli, da boste stranko razumeli – vi njo in ona vas. Urili se boste v komunikacijskih veščinah, ki med stranko in vami omogočajo win - win sporazumevanje.

Praksa kaže, da največkrat uporabljate strokovni jezik vaše stroke, ki je za vas in vaše sodelavce popolnoma razumljiv.
Vi točno veste, kaj se skriva za strokovnimi izrazi in raznimi tujkami, ki jih je danes tako moderno uporabljati.

Kaj pa vaše stranke, ki o vaši stroki manj vedo in ravno zato potrebujejo vašo pomoč? Ste prepričani, da vas one razumejo?

Ni pomembno le KAJ povem, ampak tudi KAKO to povem.

S pomočjo komunikacijskih metod in tehnik boste spretnost komuniciranja s strankami spoznavali, razvijali, nadgrajevali, »pilili«.
Spoznali boste razliko med informiranjem, svetovanjem, diskutiranjem in argumentiranjem.
Urili se boste v poslušanju in postavljanju pravih vprašanj na pravem mestu, poskušali prevajati vaš strokovni jezik v jezik stranke, spoznavali boste govorico telesa, uporabljali orodja za preverjanje razumljivosti, se poglobili v empatijo in percepcijo.

Poslušajte z obema ušesoma in enimi usti.

V tej količini in v tem zaporedju.

Trenerka vam je pripravila konkretne primere komunikacijskih zadreg iz pestre poslovne prakse. Primere boste obravnavali v skupinah, razpravljali, igrali vloge in tako preizkušali ter se tudi naučili raznovrstnih metod, tehnik in modelov komuniciranja.

Povratna informacija je ključ do uspešne komunikacije.

Trening je namenjen vsem, ki:

pri svojem delu komunicirate s strankami
želite pretirano strokovni jezik prevesti v jezik vaših strank
želite, da vas bodo stranke končno razumele
želite (še bolj) zadovoljne stranke
s svojimi strankami tečete na dolge proge
želite izboljšati komunikacijske veščine

Kdor veliko govori, včasih malo pove.

Metode dela:

interaktivnost
reševanje primerov iz poslovne prakse
vaje
igre vlog
situacijske igre
delo v skupinah
diskusija

Vsebina

Bistvo poslovnega komuniciranja

zavedanje različnosti strank in prilagajanje lastne komunikacije strankam
percepcija in iskanje skupne resničnosti med vami in stranko
učinek povratne informacije za vas in stranko
kako posredovati informacije, da nas bodo stranke razumele

Dejavno poslušanje in »pametno« spraševanje je zlati ključ

slišati stranko ni enako, kot poslušati jo
verbalno in neverbalno poslušanje
kako poslušati, da bomo stranko resnično razumeli (pasivno, kritično in dejavno poslušanje)
poslušanje v različnih situacijah (preverjanje jasnosti, zadržana potrditev, preverjanje natančnosti)
zastavljanje pravih vprašanj nas pripelje do želenega rezultata
kako spodbuditi stranko, da nas opozori, če smo nerazumljivi

Izbrane metode in tehnike komuniciranja iz poslovne prakse

tehnika svetovanja (kdaj in kako svetovati stranki)
tehnika argumentiranja in prepričevanja (kdaj in kako)
tehnika diskutiranja s stranko (pravila diskusije)

Pomen neverbalnega komuniciranja v odnosu do stranke

govorica telesa »govori« (kako uporabiti neverbalno komunikacijo)
prepoznavanje strankine govorice telesa
vpliv naše neverbalne in verbalne komunikacije na vtis stranke o nas

Obravnava različnih primerov komuniciranja »vi– stranka«

kako biti strokoven, a razumljiv
kako strokovne izraze prevesti v jezik stranke
uporaba besedišča
uporaba glasu in govorice telesa
kako prepoznati, da nas stranka ne razume

Trening vodi: Suzana Poznič

Podatki o treningu:
Naslednja izvedba: 6. 9. 2012
Trajanje: od 9h - 15h
Kotizacija: 170 EUR + DDV

Posebna ponudba za zaključene skupine v podjetjih - pokličite za informacije!

Tel.: 01 788 16 84
GSM: 070 874 573