Domov

"Nonkapito"

 

Ste se kdaj vprašali, zakaj stranka ne razume, kar ji hočete dopovedati? Odgovor je preprost – ker ji dopovedujete na način, ki ga stranka ne razume.

Prijava na e-novice

Elektronska pošta:

Prijavi se

Tela vital

Domov > Seminarji

 A A A Natisni
Prijavi se

Ne razumem, prevod prosim! - Poslovno sporazumevanje računovodij s strankami

S treningom komuniciranja za računovodje in finančnike boste dosegli, da boste stranko razumeli – vi njo in ona vas. Urili se boste v komunikacijskih veščinah, ki med stranko in računovodjo / finančnikom omogočajo win - win sporazumevanje.

Zdi se, da računovodje in finančniki največkrat uporabljate strokovni jezik, ki je za vas in vaše sodelavce popolnoma razumljiv.
Vi veste, kaj se skriva za strokovnimi izrazi, kot so asignacija, vračila DDV, bilance, obveznosti do virov sredstev, konformni izračun obresti ... , ter kakšni računovodski ali finančni dogodki jim bodo sledili.

Kaj pa stranke, ki o računovodstvu in financah ne vedo veliko in zato potrebujejo vašo pomoč? Vas  one razumejo?
 

Ni pomembno samo KAJ povem, ampak tudi KAKO to povem. 
 

S pomočjo komunikacijskih metod in tehnik boste spretnost komuniciranja s strankami spoznavali, razvijali, nadgrajevali, »pilili«.
Spoznali boste razliko med informiranjem, svetovanjem, diskutiranjem in argumentiranjem.

Urili se boste v poslušanju in postavljanju pravih vprašanj na pravem mestu, poskušali prevajati strokovni računovodski jezik v jezik stranke, spoznavali boste govorico telesa, uporabljali orodja za preverjanje razumljivosti, se poglobili v empatijo in percepcijo.
 

Poslušajte z dvema    ušesoma in enimi usti.

V tej količini in v tem    zaporedju.  
 

Trenerka vam je pripravila konkretne primere komunikacijskih zadreg iz poslovne prakse računovodij in finančnikov. Primere boste boste obravnavali v skupinah, razpravljali, igrali vloge in tako preizkušali in se naučili raznovrstnih metod, tehnik in modelov komuniciranja.
 

 Trening je namenjen vsem, ki:

  • pri svojem delu v računovodstvu in financah komunicirate s strankami
  • želite računovodsko-finančni jezik prevesti v jezik vaših strank
  • želite, da vas bodo stranke končno razumele
  • želite (še bolj) zadovoljne stranke
  • s svojimi strankami tečete na dolge proge
  • želite izboljšati komunikacijske veščine
 

Povratna informacija je ključ do uspešne komunikacije. 
 

  Metode dela 

  • interaktivnost
  • reševanje primerov iz poslovne prakse
  • vaje
  • igre vlog
  • situacijske igre
  • delo v skupinah
  • diskusija

     

Vsebina

 Poslovno komuniciranje računovodij

  • zavedanje različnosti strank in prilagajanje lastne komunikacije strankam
  • percepcija in iskanje skupne resničnosti med računovodjo in stranko
  • učinek povratne informacije za računovodjo in stranko
  • kako posredovati informacije, da nas bodo stranke razumele

 Dejavno poslušanje in »pametno« spraševanje je ključ

  • slišati stranko ni enako, kot poslušati jo
  • verbalno in neverbalno poslušanje
  • kako poslušati, da bomo stranko resnično razumeli (pasivno, kritično in dejavno poslušanje)
  • poslušanje v različnih situacijah (preverjanje jasnosti, zadržana potrditev, preverjanje natančnosti)
  • zastavljanje pravih vprašanj nas pripelje do želenega rezultata
  • kako spodbuditi stranko, da nas opozori, če smo nerazumljivi

 Izbrane metode in tehnike komuniciranja iz poslovne prakse računovodij

  • tehnika svetovanja (kdaj in kako svetovati stranki)
  • tehnika argumentiranja in prepričevanja (kdaj in kako)
  • tehnika diskutiranja s stranko (pravila diskusije)

 Pomen neverbalnega komuniciranja v odnosu do stranke

  • govorica telesa »govori« (kako uporabiti neverbalno komunikacijo)
  • prepoznavanje strankine govorice telesa
  • vpliv naše neverbalne in verbalne komunikacije na vtis stranke o nas

 Obravnava primerov komuniciranja »računovodja – stranka«

  • kako biti strokoven, a razumljiv
  • kako strokovne izraze prevesti v jezik stranke
  • uporaba besedišča
  • uporaba glasu in govorice telesa
  • kako prepoznati, da nas stranka ne razume

 

 

Podatki o treningu:
Naslednja izvedba: 11. 5. 2012
Trajanje: od 9h - 15h
Kotizacija: 170 EUR + DDV

Posebna ponudba za zaključene skupine v podjetjih - pokličite za informacije!
 
Tel.:    01 788 16 84
GSM:  070 874 573

 

Tela Vital d.o.o., Cesta na Loko 21, Ljubljana, ID DDV: SI 47996757, Tel.: 01 788 16 84 GSM: 070 874 573, e-pošta: info@telavital.si