Domov

Ste danes že poljubili svojo žabo?

 

 

 

Preden najdemo princa svojih sanj, moramo poljubiti marsikatero žabo. Podobno je tudi z našimi bodočimi strankami. Da bi našli nove stranke, brskamo po spletu, pošiljamo prodajna pisma,hodimo po različnih poteh. Na vsak način pa traja dlje časa in je dražje pridobiti novo stranko, kot pa zbuditi staro. Za zbujanje spečih strank je telefonska prodaja zelo učinkovit instrument.

Prijava na e-novice

Elektronska pošta:

Prijavi se

Tela vital

Domov > Seminarji

 A A A Natisni
Prijavi se

V vicah telefonske komunikacije in peklu telefonske prodaje

Na "Treningu komuniciranja po telefonu" se boste na zabaven, interaktiven način srečali z današnjimi izzivi komuniciranja in prodaje po telefonu. Metode in tehnike komuniciranja boste osvojili s pomočjo treninga na konkretnih primerih – s telefonskimi pogovori z različnimi kupci in različnimi vsebinami.

Urili se boste v uporabi glasu in besedišča, pravilih in tehnikah za učinkovito komuniciranje in v obvladovanju čustev pri telefonskih pogovorih s težavnimi strankami.

Ker smo sredi ekonomske krize, je pomembno, da povečamo učinkovitost na vseh ravneh, tudi v telefonski prodaji. Zato vas bo trenerka popeljala tudi v svet telemarketinga, kjer je telefon še vedno učinkovito prodajno orodje za vsakodnevno pridobivanje novih strank.

Že pridobljene stranke lahko prek telefona oskrbujemo v celoti, jim predstavljamo in prodajamo nove artikle in ohranjamo odnose z njimi na dolgi rok. Zato morate osvojiti pravila trženja po telefonu za navzkrižno in dodatno prodajo, trenirati upravljanje z ugovori strank in uriti tehnike učinkovitih prodajnih zaključkov.

S pomočjo treninga boste  odkrili svoje sposobnosti za iskanje (novih) strank po telefonu, se "sprogramirali" za uspeh in začeli delati bolj samozavestno in ciljno usmerjeno. 

 

 
 

Telefonski pogovor je čudovit in neposreden način vzpostavljanja stikov in izmenjavo informacij … če se vedemo kot »normalni ljudje« in ne kot telefonski robot, ki bere besedilo ali kot lovec, ki želi prelisičiti svojo žrtev. 
 



 Trening je namenjen vsem, ki pri svojem delu uporabljate  telefon:

  • zaposleni v klicnih centrih – prodaja po telefonu
  • »sedeči« komercialisti
  • prodajalci na terenu, ki vzpostavljajo prvi stik s stranko po telefoni
  • asistenti prodajalcev, ki po telefonu »prodajajo« sestanek za prodajalca
  • tisti, ki rešujete reklamacije po telefonu
  • službe za pomoč strankam in odnose s strankami
  • službe za posredovanje informacij.
 

Telefon je vizitka vsakega podjetja. 
 


Vsebina
 
 Kdaj je telefonska komunikacija uspešna in prodajno naravnana:

  • opredelitev kriterijev, ki so pomembni pri klicanju in sprejemu klicev strank
  • primerna uporaba besed, glasu in govorice telesa pri telefoniranju
  • pomen pozitivnega/prodajnega izražanja – praviizbor besed

 Psihološka priprava je največja skrivnost profesionalnega uspeha:

  • pozitivna naravnanost za uspešno delo in soočanje z zavrnitvami
  • v čem sem dober, kaj lahko naredim še bolje
  • kako si povečati samozavest za delo na telefonu in
  • uporaba scenarijev in fizična priprava na klic 
 

Način dela

- konkretni primeri s prakse
- individualne in skupinske vaje
- igra vlog v parih
- situacijske igre: simulacije prodajne telefonske komunikacije s strankami
 

  Struktura prodajnega telefonskega pogovora, ki prepriča:

  • uvod in ustvarjanje pozitivnega vtisa prek telefona (enotno predstavljanje, uvodne besede, kako prebiti led)
  • postavljanje pravih vprašanj (prodajajmo spravilno zastavljenimi vprašanji)
  • pozorno poslušanje in iskanje prodajnih priložnosti
  • posredovanje informacij ali predstavitev ponudbe – zakaj naj bi kupil od nas, zakaj več, zakaj danes …)
  • obravnava in reševanje ugovorov oz. pogajanje s strankami po telefonu
  • zaključevanje telefonskega pogovora (kdaj in kako zaključiti)

 Potek različnih tipov telefonskih razgovorov, prikazan na igri vlog, analiza:

  • posredovanje informacij in obveščanje o akcijah
  • sprejem naročil
  • dodatna in navzkrižna prodaja
  • reševanje pritožb strank
  • klic za dogovor sestanka …

 Pregled osebnih akcijskih načrtov za preverjanje telefonske uspešnosti


Podatki o treningu:
Naslednja izvedba: 24. 2. 2012
Trajanje: od 9h - 15h
Kotizacija: 170 EUR + DDV


Posebna ponudba za zaključene skupine v podjetjih - pokličite za informacije!
 

Tel.:   01 788 16 84
GSM: 070 874 573

 

Tela Vital d.o.o., Cesta na Loko 21, Ljubljana, ID DDV: SI 47996757, Tel.: 01 788 16 84 GSM: 070 874 573, e-pošta: info@telavital.si